Présence Verte est désormais le premier service de téléassistance en France

Interview de Bernard Crépeau , Président

Pouvez vous nous présenter Présence Verte ?

Avec 65 000 abonnés et 84 départements couverts, Présence Verte est aujourd’hui le premier service de téléassistance en France. Créé dès 1987, notre service bénéficie d’une expérience de long terme. Son mode d’organisation original, un réseau associatif qui maille le territoire, permet de nouer des partenariats efficaces sur le terrain, avec les services à domicile ou les caisses de retraite par exemple, tout en apportant aux abonnés une proximité maximale.

Nous avons toujours cherché à être innovants : depuis dix ans, nos abonnés bénéficient d’un service d’animation avec un journal, la possibilité d’appeler notre animatrice « Isabelle » simplement pour un moment de conversation, etc.

Quels services proposez-vous ?

Le cœur de notre service c’est la téléassistance. La mission première que nous nous sommes donnée est de sécuriser les personnes âgées vivant seules à domicile, jusqu’en zone d’habitat isolé. Toutefois, notre gamme de matériels et l’organisation de Présence Verte nous permet de répondre à des besoins de sécurisation très divers, qu’il s’agisse de personnes handicapées ou bien de travailleurs isolés.

Nous développons également une gamme de produits d’assistance destinés aux habitats collectifs pour personnes âgées de type « petites unités de vie ».

Vous mettez l’accent sur votre maîtrise de la technologie, pouvez-vous nous en dire plus ?

Notre centrale d'écoute est dédiée à notre activité. C’est une puissante plate-forme informatisée et sécurisée, répartie sur deux sites, ce qui maximalise la sécurisation des données.

Bien sûr, nous exerçons une veille technologique et sommes particulièrement attentifs à l’évolution de l’offre téléphonique ainsi qu’aux nouvelles technologies de communication. Toutefois, nous appliquons avant tout le principe de précaution, de façon à confier à nos abonnés les matériels les plus fiables du marché.

C’est ainsi que nous renonçons à installer nos matériels sur les lignes dégroupées qui n’offrent pas, à l’heure d’aujourd’hui, les garanties de sécurisation nécessaires à un service de téléassistance digne de ce nom. C’est pourquoi également, nos matériels sont développés en collaboration avec les deux meilleurs fournisseurs du marché.

Le maintien à domicile des personnes en ville ou à la campagne présente des difficultés différentes. Pensez-vous que ces services soient viables à la campagne sur le long terme ?

A l’origine, le service Présence verte est une création d’innovation sociale en milieu rural. Si nous nous étendons de plus en plus en ville, notamment par le biais d’accords avec les centres communaux d’action sociale, nous tenons néanmoins à apporter notre service aux populations rurales. Côté technologie, cela est possible grâce à la modulation des gammes de matériels : là où la portée de 60 à 80 mètres pour un déclencheur utilisé en appartement est suffisant, nous avons la possibilité d’étendre cette portée autant que nécessaire par le biais d’une « borne-relais » dans le cas d’une utilisation à la campagne. Côté humain, nos associations, avec leurs partenaires, tels les clubs des Aînés Ruraux, sont là pour garantir l’entourage social indispensable à nos abonnés.

Nous parlons beaucoup des services à la personne, pensez-vous vous y développer ?

Présence Verte s’intègre dans un projet social de maintien à domicile. Il s’est toujours positionné en relais et en complément d’autres services à domicile comme l’aide à domicile, les soins infirmiers, le portage de repas. D’autre part, nos 260 conseillers sur le terrain sont formés aux problématiques d’action sociale. C’est donc naturellement que Présence Verte a vocation à conclure des partenariats avec les organismes de services à la personne.

Dans ce secteur, une importante question se pose : la qualité des prestataires. Comment faites-vous pour les choisir ?

C’est tout naturellement que Présence Verte est allé vers l’enseigne nationale de services aux personnes Fourmi Verte créée par Familles Rurales, Groupama et la Mutualité Sociale Agricole.

Ainsi, dès début 2007, l’ensemble de nos abonnés a la possibilité de demander par le biais de son matériel de téléassistance, des services fournis par le plateau Fourmi Verte. Voilà une avancée concrète vers une extension de services à la personne à partir de la téléassistance.

Source : www.lemarchedesseniors.com